Preguntas Frecuentes

¿Cómo hago para comprar en Farmacity?

Ingresá al sitio www.farmacity.com y elegí los productos que necesites, seleccionalos o arrastralos hasta tu carrito de compras. Una vez completada tu compra, podes ir a “Quiero pagar” donde podrás iniciar el registro de tu medio de pago, revisar las compras, ver formas de envíos, zona de cobertura o “Ir a canasta” en donde podes revisar tus compras realizadas y seguir comprando o podes pagar.

¿Cómo me registro? ¿Qué beneficios obtengo?

Podés registrarte sólo si sos mayor de edad. Para registrarte en farmacity.com sólo tenés que completar el formulario con tus datos personales la parte superior de la página, en la solapa “Registrarme” y completá los datos del formulario de registración. De esta manera el sistema generará un usuario y contraseña con los que podrás ingresar en las visitas futuras. Una vez que seas usuario registrado de farmacity.com podrás realizar un seguimiento sobre tus compras, seleccionar productos como favoritos y recibir información sobre nuestros descuentos y promociones.

¿Mis datos personales están salvaguardados?

Sí. Cada usuario dispondrá en todo momento de los derechos de acceso a la información, rectificación y cancelación de sus datos personales conforme a la Ley Nº 25.326 sobre protección de datos de carácter personal. Asimismo, si deseas modificar tu información personal, lo puedes hacer ingresando a la opción MI CUENTA y seleccionando alguna de las opciones del menú para modificar los datos que ingresaste cuando te registraste en el sitio. (* Tus datos personales se toman solo con los fines de cumplir con el giro comercial de la empresa, validar las órdenes de compra, mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios prestados por Farmacity.com, realizar acciones de marketing y publicidad. El usuario tiene el derecho gratuito de ejercer el acceso, rectificar y suprimir los datos. La Dirección Nacional de Protección de Datos Personales, órgano de control de la Ley Nro. 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan en relación a incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.)

¿El surtido de productos es el mismo que en las sucursales de Farmacity?

No. En farmacity.com hay mucho más. La mayoría del surtido de las sucursales de farmacity está disponible para comprar on line y además encontrarás productos exclusivos para la web. En farmacity.com NO se venden ni publicitan especialidades medicinales, ni medicamentos de venta libre o de venta bajo receta.

¿El precio de los productos es el mismo que en las sucursales de Farmacity?

Sí. Farmacity y Farmacity.com tienen los mismos precios, aunque pueden existir promociones exclusivas para nuestros clientes online que no estarán disponibles en las Sucursales.

¿Hay promociones?

Sí. Desde la página de inicio del sitio Farmacity.com, podrás acceder a la solapa de “Promos”. Encontrarás las mismas promociones de los locales y promociones especiales solo para tu compra online. Aceptando siempre los términos y condiciones de las promociones.

¿Cuáles son las formas de pago disponibles?

Tarjetas de Crédito:
Operamos con una gran variedad de tarjetas de crédito y débito. Para ver todos los medios de pago Ingresá acá

a. Para pagar con tarjeta de crédito debes: Seleccionar cuál es la tarjeta que querés utilizar y completar los datos que se te soliciten, como el número de la tarjeta, la fecha de vencimiento de la misma, el número ó código de seguridad, etc.

b. b. Una vez completados estos datos debes presionar en "Pagar" y el pago estará completo, a la espera de la confirmación de la tarjeta utilizada.
Podrás revisar el estado de tu compra desde MIS ORDENES y además te enviaremos un mail regularmente indicándote el estado de tu pedido.

¿Es seguro comprar en Farmacity.com?

Comprar en farmacity.com es 100% seguro, gracias a que cuenta con los estándares de seguridad más rigurosos utilizados en el Retail a nivel mundial. Certificado por Certisur líder mundial en seguridad de transacciones comerciales a través de Internet. Tus datos se mantendrán bajo estricta confidencialidad. Farmacity.com usa un sistema de seguridad llamado SSL (Secure Socket Layer), que actualmente es el estándar usado por las compañías más importantes del mundo para realizar transacciones electrónicas seguras, lo que significa que toda tu información personal no podrá ser leída ni capturada por terceros mientras viaja por la red.

¿Cuáles son los horarios, tiempos y formas de envío?

Farmacity realiza sus envíos a domicilio sólo en la República Argentina, dentro de la zona de cobertura y a través del Correo Oca, Andesmar y Unir. Los envíos se realizan de lunes a viernes entre las 09.00 y las 20.00 horas y sábados entre las 09.00 y las 15.00 horas. El tiempo de envío será informado en mail de confirmación del pedido, de acuerdo a la disponibilidad indicada en la matriz de envío. Con el objetivo de programar los envíos y optimizar las entregas existe un cupo de envíos determinado para cada zona geográfica determinada por el código postal indicado.

¿Entregan en cualquier punto del país? ¿Hasta dónde es el alcance de la entrega?

El servicio de farmacity.com alcanza a: Todo el territorio de la república Argentina a excepción de Tierra del Fuego, Tucumán y Catamarca (ver radio de cobertura).
Podés consultar por el detalle de las localidades incluidas en la zona de cobertura llamando al 0800 666 4321 o en la pestaña ZONA DE COBERTURA en el pie de nuestro sitio web.

¿Cuáles son los costos de envío?

La compra mínima online es de $300. Realizamos entregas en todo el país excepto Catamarca, Tucumán y Tierra del Fuego. El costo del envío varía en relación al valor del ticket y la zona de entrega, podés consultar el valor de tu envío en el siguiente cuadro Ingresá acá

¿Puedo abonar el costo de envío con tarjeta de crédito?

Los costos de envío se incluyen en el total de tu compra, que puede ser abonado con tarjeta de crédito o con cualquiera de los medios de pago habilitados en farmacity.com.

¿Cómo hago para hacer el seguimiento de mi pedido?

Vas a recibir un mail cuando tu pedido sea despachado.

¿Puedo retirar mi compra en una sucursal de Farmacity?

Si, Farmacity.com cuenta con la opción de Retiro en Sucursal. Optando por este medio, te ahorras el costo de envío. Podrás ver los puntos de entrega en http://www.farmacity.com/puntos-de-entrega

¿Qué sucede si no hay nadie cuando me traen mi pedido?

Si no hay nadie en el domicilio que nos indicaste, Oca, Andesmar o Unir te dejará una nota indicando que ha pasado por tu domicilio. Para reprogramar una entrega, deberás contactarte a nuestro Centro de Atención al Cliente al 0800 666 4321 o a través de nuestro formulario de contacto. Recordá siempre que es muy importante que completes y revises cuidadosamente la información relacionada con la entrega, Ej.: Nombre de la calle, número, piso, departamento, Código Postal, Localidad, Provincia, para que el envío de tu compra sea efectivo y puntual. Farmacity.com no se hace responsable si ingresaste mal la dirección.

¿Cómo obtengo mi factura?

Te llegará un mail desde el siguiente dominio: no-responder@farmacity.com, en el mismo encontrarás un archivo adjunto, en el encontrarás tu factura que fue emitida electrónicamente de acuerdo a la Res. General N°2975 de AFIP, sus modificatorias y complementarias. Para obtener tu copia deberás descargar, guardar y si querés imprimir.

¿Cuál es la dirección de envío y cuál el de facturación?

La dirección de envío es en la que entregaremos tu compra. La dirección de facturación es la que se registrara en tu factura. Que pueden ser distintas si así lo quisieras.

Olvidé mi clave. ¿Cómo hago para obtener una nueva clave?

Si por alguna razón olvidaste tu clave, podrás reemplazarla por una nueva. Seguí los siguientes pasos desde el sitio:
1. Entrá a Farmacity.com
2. Ingresá tu dirección de mail.
3. Cliqueá en "olvidé mi contraseña".
4. En el recuadro de “¿olvidaste tu contraseña?” ingresá tu cuenta de mail registrada.
5. Cliqueá el botón de enviar.
6. Te llegará por mail una nueva contraseña que podrás cambiar.

¿Puede un tercero recibir mi pedido?

Sí. El correo que entregue tu pedido solicitará el documento a la persona que reciba el pedido.

Quiero cambiar el producto que compré, ¿puedo?

Sí, claro que podés. Siempre que tu cambio cumpla con las siguientes condiciones, podés cambiarlo:
1)El Usuario dispondrá de un plazo máximo de treinta (30) días para efectuar el cambio de la mercadería adquirida. Este plazo comenzará a computarse desde el momento de la entrega al destinatario final. El costo de envío de la nueva mercadería hacia el destinatario será a cargo de Farmacity.com, siempre que el mismo sea solicitado dentro de los 10 días de recibida la mercadería por el destinatario final. Cumplido ese plazo el costo del envío hacia el destinatario es a cargo del Usuario.

2) Tu cambio o devolución se debe a alguna de las siguientes causas:
a) El producto recibido no es el que ha sido solicitado.
b) Existió un error de confección de pedido por parte de Farmacity.com.
c) El producto te llegó dañado.
d) El producto es enviado como regalo y no resulta del agrado del homenajeado, siempre que al producto no se le haya abierto el papel celofán ni sacado las etiquetas que posea.
e) En todos los casos el producto no podrá haber sido utilizado y deberá contar con su embalaje intacto, exactamente como fue recibido.
f) Deberá presentarse la copia de la factura para su cancelación.

Cumplidas las condiciones anteriormente citadas, se realizará el cambio del producto. En el caso que anules una compra a través del Centro de Atención al cliente, o si al momento de llegar un pedido se rechaza (por una razón ajena a la responsabilidad de farmacity.com) y el producto ya ha sido despachado, los costos de envío estarán a cargo del usuario. (*) Ley Nº 26.361, art. 34 (Normas de Protección y Defensa de los Consumidores).

Para efectuar el cambio deberán contactarnos a nuestro Centro de Atención al Cliente al 0800 666 4321 o a través de nuestro formulario de contacto y te enviaremos por mail la etiqueta que deberás pegar en la caja para que podamos identificarla, de la misma forma te informaremos el día y rango horario en el que Oca retirará de tu domicilio el producto.

¿Cuál es la zona de cobertura para el servicio de entregas ?

Entregamos en todas las localidades de las siguientes Provincias:
1. Consulta zonas de entrega en Farmacity.com
2. C.A.B.A
3. GBA.
4. Chaco
5. Chubut
6. Córdoba
7. Corrientes
8. Entre Ríos
9. Formosa
10. Jujuy
11. La pampa
12. La Rioja
13. Mendoza
14. Misiones
15. Neuquén
16. Buenos Aires
17. Río Negro
18. Salta
20. San Juan
21. San Luis
22. Santa Cruz
23. Santa Fé
24. Santiago del Estero

IMPORTANTE

Se considera cambio a una solicitud de reemplazo de la mercadería, que no estuviere motivada por fallas o defectos de fabricación, clasificación, empaque, o por falta de identidad entre lo adquirido y lo recibido. El Usuario dispondrá de un plazo máximo de treinta (30) días para efectuar el cambio de la mercadería adquirida. Este plazo comenzará a computarse desde el momento de la entrega al destinatario final. El costo de envío de la nueva mercadería hacia el destinatario será a cargo de Farmacity.com, siempre que el mismo sea solicitado dentro de los 10 días de recibida la mercadería por el destinatario final. Cumplido ese plazo el costo del envío hacia el destinatario es a cargo del Usuario. Para efectuar un cambio la mercadería deberá encontrarse en perfectas condiciones, no deberá haber sido usada, ni lavada, planchada o tratada con ningún producto de limpieza, tintura, o similares. Deberá conservar todas sus insignias y etiquetas identificadoras colocadas, sin que presenten signos de rotura o destrucción. En igual sentido, deberá conservarse en condiciones razonables el envoltorio y empaque en el que la mercadería fue entregada. Cabe resaltar, que para efectuar el cambio el Usuario deberá también mantener su embalaje original en perfectas condiciones. También pueden hacerse devoluciones o solicitar de reemplazo de la mercadería motivada por fallas o defectos de fabricación, clasificación, empaque, transporte, o por falta de identidad entre lo adquirido y lo recibido. El Usuario dispondrá de un plazo máximo de diez (10) días para efectuar la devolución de la mercadería adquirida. Este plazo comenzará a computarse desde el momento de la entrega al destinatario final. El costo de envío de la nueva mercadería hacia el destinatario será a cargo de Farmacity.com. Para efectuar una devolución, la mercadería, más allá de los defectos de fabricación que pueda presentar, deberá encontrarse en las condiciones en que fue entregada y no deberá haber sido usada, ni abierta. Deberá conservar todas sus insignias y etiquetas identificadoras colocadas, sin que presenten signos de rotura o destrucción.

Para efectuar el cambio el Usuario deberá comunicarse con Nuestro Centro de Atención al Cliente al 0800 666 4321 o a través de nuestro formulario de contacto de lunes a viernes de 9.00 a 20.00 hs y sábados de 9.00 a 15.00 hs.