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Preguntas Frecuentes

¿Cómo hago para comprar en Farmacity?

Ingresá al sitio Farmacity.com, registrate y elegí los productos que necesites. Seleccionalos y agregalos a tu carrito de compras. Una vez completada tu orden, podes ir a “Realizar compra” donde podrás iniciar el registro de tu medio de pago, revisar las compras, ver ofertas de envíos, zona de cobertura o ir a “Mi cuenta” donde podés revisar tus compras realizadas.

¿Cómo me registro? ¿Qué beneficios obtengo?

Podés registrarte sólo si sos mayor de edad. Para registrarte en farmacity.com sólo tenés que completar el formulario con tus datos personales en la parte superior derecha de la página, allí vas a encontrar la opción “Ingresar” y podrás completar los datos del formulario de registración. De esta manera el sistema generará un usuario y contraseña con los que podrás ingresar en las visitas futuras. Una vez que seas usuario registrado de farmacity.com podrás seleccionar productos como favoritos y recibir información sobre nuestros descuentos y promociones.

¿Mis datos personales están salvaguardados?

Sí, cada usuario dispondrá en todo momento de los derechos de acceso a la información, rectificación y supresión de sus datos personales conforme a la Ley Nº 25.326 sobre protección de datos de carácter personal. Asimismo, si deseás modificar tu información personal, lo podés hacer ingresando a la opción MI CUENTA y seleccionando alguna de las opciones del menú para modificar los datos que ingresaste cuando te registraste en el sitio. (Tus datos personales se toman solo con los fines de cumplir con el giro comercial de la empresa, validar las órdenes de compra, mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios prestados por Farmacity.com, realizar acciones de marketing y publicidad. El usuario tiene el derecho gratuito de ejercer el acceso, rectificar y suprimir los datos. La Dirección Nacional de Protección de Datos Personales, órgano de control de la Ley Nro. 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan en relación a incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.)

¿El surtido de productos es el mismo que en las sucursales de Farmacity?

La mayoría del surtido de las sucursales de farmacity está disponible para comprar online y además encontrarás productos exclusivos para la web. En farmacity.com NO se venden ni publicitan especialidades medicinales, ni medicamentos de venta libre o de venta bajo receta.

¿El precio de los productos es el mismo que en las sucursales de Farmacity?

Sí. Farmacity y farmacity.com tienen los mismos precios, aunque pueden existir promociones exclusivas para nuestros clientes online que no estarán disponibles en las sucursales.

¿Hay promociones?

Sí. Desde la página de inicio del sitio Farmacity.com, podrás acceder a la solapa de “Ofertas”, encontrarás las mismas promociones de los locales y promociones especiales solo para tu compra online. Aceptando siempre los términos y condiciones de las promociones.

¿Cuáles son las formas de pago disponibles?

Tarjetas de Crédito:

Operamos con una gran variedad de tarjetas de crédito y débito. Para ver todos los medios de pago Ingresá acá

a. Para pagar con tarjeta debes: Seleccionar cuál es la tarjeta que querés utilizar y completar los datos que se te soliciten, como el número de la tarjeta, la fecha de vencimiento de la misma, el número ó código de seguridad, etc.

b. Una vez completados estos datos debes presionar en "Pagar" y el pago estará completo, a la espera de la confirmación de la tarjeta utilizada.

c.- Podés revisar el estado de tu compra desde MIS ÓRDENES y, además; te enviaremos un mail regularmente indicándote el estado de tu pedido.

¿Es seguro comprar en Farmacity.com?

Comprar en farmacity.com es muy seguro, gracias a que cuenta con los estándares de seguridad más rigurosos utilizados en el retail a nivel mundial. Certificado por Certisur, líder mundial en seguridad de transacciones comerciales a través de Internet. Tus datos se mantendrán bajo estricta confidencialidad. Farmacity.com usa un sistema de seguridad llamado SSL (Secure Socket Layer), que actualmente es el estándar usado por las compañías más importantes del mundo para realizar transacciones electrónicas seguras, lo que significa que toda tu información personal no podrá ser leída ni capturada por terceros mientras viaja por la red.

¿Cuáles son los horarios, tiempos y formas de envío?

Farmacity.com cuenta con dos formas de entrega:

ENVÍO A DOMICILIO, sólo en la República Argentina, dentro de la zona de cobertura y a través del correo OCA, UNIR y Andesmar. Los envíos se realizan de lunes a viernes entre las 09.00 y las 18.00 horas y, sábados entre las 08.00 y las 13.00 horas. El tiempo de envío es entre 48 y 72 horas hábiles para CABA y GBA y 96 horas hábiles al resto del país.

RETIRO EN TIENDA solo para CABA, GBA y Córdoba, con 107 sucursales disponibles que podés elegir en el momento de tu compra. Los horarios de entrega son de lunes a sábados de 09.00 a 21.00 horas (exceptuando domingos y feriados). Pudiendo recibir tu compra dentro de los 2 días hábiles a partir de confirmado tu pedido en CABA y GBA o dentro de los 4 días hábiles en Córdoba.

IMPORTANTE El cronograma habitual puede verse afectado en eventos como hot sale / cybermonday o eventualmente algún inconveniente como paros de transporte o gremial. En estos casos, haremos todo lo posible para volver a nuestro cronograma habitual a la brevedad.

Los plazos estipulados para la entrega de tu pedido te serán informados en el mail de Confirmación de tu compra.

¿Entregan en cualquier punto del país? ¿Hasta dónde es el alcance de la entrega?

El servicio de farmacity.com alcanza a: Todo el territorio de la república Argentina a excepción de Tierra del Fuego, Tucumán y Catamarca.

Podés consultar por el detalle de las localidades incluidas en la zona de cobertura llamando al 0800 666 4321 opción 2, a través de nuestro Formulario de contacto.

¿Cuál es la zona de cobertura para el servicio de entregas ?

Entregamos en todas las localidades de las siguientes Provincias:

¿Cuáles son los costos de envío?

En el caso de ENVÍO A DOMICILIO, podés calcular el costo acá

Para el caso de RETIRO EN TIENDA NO tiene costo de envío, es GRATIS. En ambos casos la compra mínima es de $300.

¿Puedo abonar el costo de envío con tarjeta de crédito?

Los costos de envío se incluyen en el total de tu compra. Puede ser abonado con tarjeta de crédito o con cualquiera de los medios de pago habilitados en farmacity.com.

¿Cómo hago para hacer el seguimiento de mi pedido?

Vas a recibir un mail cuando tu pedido sea despachado.

¿Puedo retirar mi compra en una sucursal de Farmacity?

Si, Farmacity.com cuenta con la opción de Retiro en Sucursal. Optando por este medio, te ahorras el costo de envío. Para conocer todos los puntos de entrega disponibles Ingresá acá

Tené en cuenta que una vez que hiciste tu pedido y el mismo se ha confirmado, deberás recibir un mail de farmacity.com en donde te informan que el pedido ya se encuentra en la tienda esperando a ser retirado. Si aún no recibiste este correo, NO debes pasar por la sucursal a retirarlo.

Si ha pasado el plazo informado en el mail de Confirmación de tu compra y todavía no recibiste la notificación podés podes comunicarte llamando al 0800 666 4321 opción 2, o a través de nuestro Formulario de contacto.

22. Elegí la opción de Retiro en Sucursal ¿Cuándo puedo ir a retirar mi pedido?

Cuando hayas recibido un mail de farmacity.com en donde se te confirma que tu pedido ya se encuentra en la sucursal esperando por vos a ser retirado. Si aún no recibiste este mail, NO vayas a la sucursal ya que tu pedido aún no está disponible. Los horarios de entrega son de lunes a sábados de 09.00 a 21.00hs.

¿Qué sucede si no hay nadie cuando me traen mi pedido?

Si no hay nadie en el domicilio que nos indicaste, Oca, Andesmar o Unir te dejará una nota indicando que ha pasado por tu domicilio. Para reprogramar una entrega, deberás contactarte a nuestro Centro de Atención al Cliente al 0800 666 4321 o a través de nuestro formulario de contacto. Recordá que es muy importante que completes y revises cuidadosamente la información relacionada con la entrega, Ej.: Nombre de la calle, número, piso, departamento, Código Postal, Localidad, Provincia, para que el envío de tu compra sea efectivo y puntual. Farmacity.com no se hace responsable si ingresaste mal la dirección.

¿Cómo obtengo mi factura?

Te llegará un mail desde el siguiente dominio: no-responder@e-farmacity.com, en el mismo encontrarás un archivo adjunto, en el encontrarás tu factura que fue emitida electrónicamente de acuerdo a la Res. General N°2975 de AFIP, sus modificatorias y complementarias.

¿Cuál es la dirección de envío y cuál el de facturación?

La dirección de envío es en la que entregaremos tu compra. La dirección de facturación es la que se registrará en tu factura. Que pueden ser distintas si así lo quisieras.

Olvidé mi clave. ¿Cómo hago para obtener una nueva clave?

Si por alguna razón olvidaste tu clave, podrás reemplazarla por una nueva. Seguí los siguientes pasos desde el sitio:

  1. 1. Entrá a Farmacity.com
  2. 2. Ingresá tu dirección de mail.
  3. 3. Cliqueá en "olvidé mi contraseña".
  4. 4. En el recuadro de “¿olvidaste tu contraseña?” ingresá tu cuenta de mail registrada.
  5. 5. Cliqueá el botón de enviar.
  6. 6. Te llegará por mail las instrucciones para una nueva contraseña.
¿Puede un tercero recibir mi pedido?

Sí. El correo que entregue tu pedido solicitará el documento a la persona que reciba el pedido.

Quiero cambiar el producto que compré, ¿puedo?

Sí, claro que podés. Siempre que tu cambio cumpla con las siguientes condiciones:

1) El Usuario dispondrá de un plazo máximo de treinta (30) días para efectuar el cambio de la mercadería adquirida. Este plazo comenzará a computarse desde el momento de la entrega al destinatario final. El costo de envío de la nueva mercadería hacia el destinatario será a cargo de Farmacity.com, siempre que el mismo sea solicitado dentro de los 10 días de recibida la mercadería por el destinatario final o bien el Usuario podrá acercarse a la Sucursal Farmacity sita en Av. Santa Fe 2755, Piso 8, CABA de 9 a 18 hs.

Para efectuar el cambio deberán contactarnos a nuestro Centro de Atención al Cliente al 0800 666 4321 opción 2 o a través de nuestro formulario de contacto y te enviaremos por mail la etiqueta que deberás pegar en la caja para que podamos identificarla, de la misma forma te informaremos el día y rango horario en el que Oca retirará de tu domicilio el producto. Si la modalidad seleccionada de entrega fue Punto de Entrega, el producto deberá ser devuelto al local donde fue retirado el pedido.

Quiero hablar con un representante de Farmacity.com

Puede comunicarse con nuestro Centro de Atención al Cliente al 0800 666 4321 o a través de nuestro formulario de contacto de lunes a viernes de 9 a 20 hs y sábados de 9 a 15 hs.

¿Puedo cambiar mi producto por otro de una sucursal?

No. Los cambios se gestionan a través del Centro de Atención al Cliente al 0800 666 4321 opción 2 de lunes a viernes de 9 a 20 hs y sábados de 9 a 15 hs o a través de nuestro formulario de contacto.

Solo en el caso que hayas recibido tu pedido por RETIRO EN TIENDA, podes hacer la devolución del producto en cuestión en la sucursal de referencia, previa autorización del Centro de Atención al Cliente (0800 666 4321). Pero la sucursal NO podrá entregarte otro producto del stock propio de la sucursal, sino que se deberás aguardar el tiempo correspondiente a que el Centro de Atención al Cliente de farmacity.com te envíe el producto nuevamente.

Para efectuar el cambio el Usuario deberá comunicarse con Nuestro Centro de Atención al Cliente al 0800 666 4321 o a través de nuestro formulario de contacto de lunes a viernes de 9.00 a 20.00 hs y sábados de 9.00 a 15.00 hs.

¿Qué pasa si no se aplicó bien el descuento?

Si tuviste algún inconveniente en tu carrito de compras con la aplicación de descuentos, podes comunicarte con nuestro Centro de Atención al Cliente al 0800 666 4321 opción 2 de lunes a viernes de 9 a 20 hs y sábados de 9 a 15 hs o a través de nuestro formulario de contacto.

¿Por qué recibí una Nota de Crédito?

Enviamos notas de crédito cuando existen artículos de tu orden que no se encuentran en stock al momento de preparar el pedido.

La nota de crédito te permitirá ver el detalle de cuáles son los productos que no pudimos enviarte. También podrás ver en ella cual es el importe que se reintegrará a la brevedad al medio de pago con el que realizaste la compra.