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  • ¿Cómo compro en Farmacity.com?

    ¡Comprar en Farmacity.com es fácil y rápido! Ingresá a sitio web, agregá los productos al carrito de compras, ingresá tus datos personales, pagá y listo! Luego te entregaremos el pedido con la modalidad de entrega seleccionada.

    Ingresa a ¿Como Comprar? para poder visualizar una fácil guía interactiva, que te ayudará en cada uno de los pasos.

  • ¿Cómo me registro?

    ¡Crearte una cuenta en nuestro sitio es muy sencillo! Para tu comodidad, contamos con diversas maneras de acceder de manera fácil y rápida. Regístrate haciendo clic en “Ingresar” y elegí una de las opciones para validar tu identidad:

    - Recibir la clave de acceso rápido por mail.
    - Ingresar con Facebook.
    - Ingresar con Google.
    - Ingresar con mail y contraseña.
    - Ingresar con usuario Tu Farmacity

  • ¿Es seguro comprar en Farmacity.com? ¿Mis datos personales están salvaguardados?

    Comprar en farmacity.com es muy seguro, gracias a que cuenta con los estándares de seguridad más rigurosos utilizados en el retail a nivel mundial. Contamos con el certificado digital Let’s Encrypt. Tus datos se mantendrán bajo estricta confidencialidad. Farmacity.com usa un sistema de seguridad llamado SSL (Secure Socket Layer), que actualmente es el estándar usado por las compañías más importantes del mundo para realizar transacciones electrónicas seguras, lo que significa que toda tu información personal no podrá ser leída ni capturada por terceros mientras viaja por la red.

    Cada usuario dispondrá en todo momento de los derechos de acceso a la información, rectificación y supresión de sus datos personales conforme a la Ley Nº 25.326 sobre protección de datos de carácter personal. Tus datos personales se toman sólo con los fines de cumplir con el giro comercial de la empresa, validar las órdenes de compra, mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios prestados por Farmacity.com, realizar acciones de marketing y publicidad. El usuario tiene el derecho gratuito de ejercer el acceso, rectificar y suprimir los datos. La Dirección Nacional de Protección de Datos Personales, órgano de control de la Ley Nro. 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan en relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.

  • ¿Cómo se aplican las promociones y descuentos bancarios?

    Los descuentos bancarios se aplican a modo de reintegro. Los mismos podrás verlos reflejados en el resumen de cuenta, o en los movimientos bancarios de la tarjeta utilizada en la compra. Para conocer mas sobre las promociones exclusivas ingresa a Medios de Pago

  • Surtido de precios y promociones

    En Farmacity.com, el precios de lista de los productos es el mismo que en sucursales, pero pueden existir promociones y descuentos exclusivos para que nuestros clientes tengan la mejor experiencia de compra on-line, y mayores beneficios.Promociones

    En la web NO se venden ni publicitan especialidades medicinales, ni medicamentos de venta libre o de venta bajo receta.

    ¡Para reserva de medicamentos y retiro en sucursales o envio a la puerta de tu casa! Podras ingresar a reserva y envio de medicamentos desde sucursal.

  • ¿Cuáles son los medios de pago?

    Operamos con una gran cantidad de tarjetas de crédito y débito a través de pago on-line. Solo podrán confirmar tu pedido con un solo medio de pago, y una vez recibida la confirmación no se podrá modificar.
    Ver medios de pago y financiación

  • ¿Cuáles son las modalidades y horarios de entrega?

    1. Retiro en tienda: Lunes a Sábado de 10:00 a 19:00 horas (exceptuando feriados). Sólo en sucursales seleccionadas. Ver sucursales
    2. Envío a domicilio: Lunes a Viernes de 09:00 a 20:00 horas y Sábados de 08:00 a 13:00 horas (exceptuando feriados). Todo el país exceptuando Tucumán, Tierra del fuego y Catamarca. Calcular costo de envío
    3. Retiro en punto Pick It: el horario de retiro dependerá del punto de entrega y será informado por mail.

    ¿Qué tengo que saber?
    -Plazo de retiro: si seleccionaste retiro en tienda, tené presente que el pedido permanecerá 10 días en la sucursal y luego será devuelto a nuestro centro de distribución.
    -El tiempo estimado de entrega y el costo del envío se informan antes de finalizar la compra al momento de seleccionar la modalidad de entrega y en los mails posteriores. Los costos de envío se abonan al momento de generar la compra, con el mismo medio de pago.
    -El cronograma habitual puede verse afectado en eventos como Hot Sale/Cyber Monday o eventualmente algún inconveniente, como paros de transporte o gremial. En estos casos, haremos todo lo posible para volver a nuestro cronograma habitual a la brevedad.

  • Seguimiento de pedido

    Ahora podés consultar el estado de tu pedido desde la sección ¿Dónde está mi pedido?

    También podes iniciar sesión e ingresar en Mis pedidos, hacé click en Ver detalles del pedido.

    El pedido pasará por los siguientes estados según la modalidad de entrega elegida:

    - Retiro en sucursal o punto Pick It
    1. Confirmación de compra
    2. Validación
    3. Facturación
    4. Pedido listo en sucursal
    5. Entrega

    - Envío a domicilio
    1. Confirmación de compra
    2. Validación
    3. Facturación
    4. Entrega

    Te iremos informando por mail el estado de tu pedido. Si elegiste retiro en sucursal, sólo podrás retirar el pedido luego de haber recibido el mail indicando que el pedido ya está listo en la sucursal.

  • ¿Cómo obtengo mi factura?

    Te llegará un mail desde el siguiente dominio: no-responder@farmacity.com. En el mismo encontrarás un archivo adjunto con tu factura electrónica emitida de acuerdo con la Res. General N° 2975 de AFIP, sus modificatorias y complementarias. La dirección de facturación, puede ser igual o distinta a la de envío, segun tu necesidad de tipo de factura A o B.

  • ¿Qué sucede si no hay nadie al momento de la entrega de mi pedido?

    Si no hay nadie en el domicilio que nos indicaste, el correo realizará una nueva visita dentro de las próximas 72 hs, y recibirás un mail del operador logístico, indicando la reprogramación de la segunda visita.
    Para mayor información de la segunda entrega, deberás contactarte a nuestro Centro de Atención al Cliente al, 0800 666 4321 de lunes a viernes de 09:00 a 20:00 horas, y sábados de 09:00 a 15:00 horas, o a través de nuestro formulario de contacto.
    Recordá que es muy importante, que completes y revises cuidadosamente la información relacionada con la entrega, para poder entregarte el pedido correctamente.

  • Quiero autorizar a un tercero para recibir/retirar mi pedido

    Para garantizar la total seguridad de datos y de compra, el autorizado podrá acercarse con DNI, Tarjeta de pago (Copia, original o imagen) del titular y N° de pedido al punto de retiro.
    En caso de no contar con la documentación respaldatoria, el/la titular de la tarjeta que abonó la compra, deberá comunicarse a nuestro Centro de Atención al Cliente al 0800 666 4321 opción 2 de lunes a viernes de 09:00 a 20:00 horas, y sábados de 09:00 a 15:00 horas

    Por tu seguridad, no podemos entregarle tu pedido a un tercero sin respaldo del titular.

  • Quiero cambiar o devolver mi pedido

    Si compraste con retiro en tienda o envío a domicilio, acercate a cualquiera de nuestras sucursales con el producto en su caja, el N° de pedido y la factura digital que recibiste en tu mail.
    Si compraste con otra modalidad de entrega, o no contás con una sucursal cerca a tu domicilio, comunicate con nuestro Centro de Atención al Cliente al 0800 666 4321 opción 2 o a través de nuestro formulario de contacto y te indicaremos cómo continuar la gestión.


    Condiciones: Los productos dispondrán de un plazo máximo de treinta (30) días para efectuar el cambio, sin devolución de dinero.
    Este plazo comenzará a computarse desde el momento de la entrega al destinatario final.

  • No me aplicó bien un descuento

    Te recordamos las promociones vigentes que podes encontrar, y como aplicarlas:
    - 2X1, Compra 2 Pagas 1, el segundo producto se agrega automáticamente a tu carrito.
    - 2X1 COMBINABLE, deberás elegir una segunda unidad de misma marca y valor, para ver reflejado el descuento en el resumen del carrito.
    - Descuento en la segunda unidad , o tercera unidad, controla las unidades ingresadas en el carro, y visualiza la bonificación antes de abonar.
    - Beneficios Tu Farmacity, recordá ingresar tu registro antes de abonar la compra

    Si tuviste algún inconveniente en tu carrito de compras con la aplicación de un descuentos y/o una promoción, podes comunicarte con nuestro Centro de Atención al Cliente al 0800 666 4321 opción 2, de lunes a viernes de 09:00 a 20:00 horas y sábados de 09:00 a 15:00 horas, o a través de nuestro Formulario de Contacto para poder resolver la gestión.

  • ¿Por qué recibí una Nota de Crédito?

    Te enviamos una nota de crédito porque algún producto no estaba disponibles al momento de preparar tu pedido, ya sea por daño en el armado o traslado.
    En el mail de la nota de crédito podrás ver:
    -Cual es el productos que no pudimos enviarte.
    -Cual es el importe que se reintegrará al medio de pago con el que realizaste la compra.
    -Los reintegros podrás visualizarlos, tanto en el resumen de cuenta de la tarjeta o movimientos bancarios.

  • Quiero hablar con un representante de Farmacity.com

    - Asistente virtual: Podras hablar con nuestra asistente virtual, Sofia para resolver tus dudas, la encontrarás a la derecha de la pagina principal en farmacity.com.

    - Centro de Atención al Cliente: 0800 666 4321 de Lunes a Viernes de 08:00 a 20:00 horas y Sábados de 09:00 a 15:00 horas.

    -A través de nuestro Formulario de contacto.



    IMPORTANTE
    Los medios de comunicación verificados por la compañía son los informados, cualquier comunicado, sorteo o promoción expresado por fuera de los mismos, no tiene validez en ninguna de nuestros canales oficiales.
    Farmacity.com no se contacta por WhatsApp o Telegram, ni solicita datos personales o bancarios por mensaje de texto.