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  • ¿Cómo compro en Farmacity.com?

    ¡Comprar en Farmacity.com es fácil y rápido! Ingresá a farmacity.com, agregá los productos al carrito de compras, ingresá tus datos personales, pagá y listo! Luego te entregaremos el pedido con la modalidad de entrega seleccionada. Si tenés dudas de cómo hacerlo, ingresá a Cómo comprar

    Importante: para que se apliquen correctamente las promociones deberás agregar el total de las unidades al carrito de compras. Por ejemplo, en una promoción 2x1 deberías agregar 2 productos al carrito y sólo vas a pagar 1.

  • ¿Cómo me registro?

    No hace falta que te registres para comprar en Farmacity.com. Simplemente te pediremos al momento de comprar un mail, nombre, apellido, DNI y un teléfono para poder hacerle un correcto seguimiento a tu pedido. Es importante que los datos que ingreses sean verdaderos por si necesitamos contactarte para validar datos de tu compra. Recordá que deberás ser mayor de edad.

  • ¿Es seguro comprar en Farmacity.com? ¿Mis datos personales están salvaguardados?

    Comprar en farmacity.com es muy seguro, gracias a que cuenta con los estándares de seguridad más rigurosos utilizados en el retail a nivel mundial. Contamos con el certificado digital Let’s Encrypt. Tus datos se mantendrán bajo estricta confidencialidad. Farmacity.com usa un sistema de seguridad llamado SSL (Secure Socket Layer), que actualmente es el estándar usado por las compañías más importantes del mundo para realizar transacciones electrónicas seguras, lo que significa que toda tu información personal no podrá ser leída ni capturada por terceros mientras viaja por la red.

    Cada usuario dispondrá en todo momento de los derechos de acceso a la información, rectificación y supresión de sus datos personales conforme a la Ley Nº 25.326 sobre protección de datos de carácter personal. Tus datos personales se toman sólo con los fines de cumplir con el giro comercial de la empresa, validar las órdenes de compra, mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios prestados por Farmacity.com, realizar acciones de marketing y publicidad. El usuario tiene el derecho gratuito de ejercer el acceso, rectificar y suprimir los datos. La Dirección Nacional de Protección de Datos Personales, órgano de control de la Ley Nro. 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan en relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.

  • ¿Cómo edito mis datos personales?

    Por seguridad, tenés que identificarte para validar tus datos personales con una de las siguientes formas:

    - Recibir una clave de acceso rápido por mail.
    - Ingresar con tu cuenta de Facebook.
    - Ingresar con tu cuenta de Google.
    - Ingresar con mail y contraseña. La primera vez te solicitaremos asociar una contraseña a tu mail.

  • Surtido de precios y promociones

    En farmacity.com encontrarás la mayor parte del surtido de las sucursales y además productos exclusivos para la web. Los precios de los productos son los mismos que en las sucursales, pero pueden existir promociones exclusivas para nuestros clientes online que no están disponibles en las sucursales. Promociones
    En la web NO se venden ni publicitan especialidades medicinales, ni medicamentos de venta libre o de venta bajo receta.

    Importante: para que se apliquen correctamente las promociones deberás agregar el total de las unidades al carrito de compras. Por ejemplo, en una promoción 2x1 deberías agregar 2 productos al carrito y sólo vas a pagar 1.

  • ¿Cuáles son los medios de pago?

    Operamos con una gran cantidad de tarjetas de crédito y débito.
    Ver medios de pago y financiación
    Dirección de facturación: es la dirección que se registrará en tu factura, puede ser igual o distinta a la de envío.

  • ¿Cuáles son las modalidades y horarios de entrega?

    1. Retiro en tienda: Lunes a Sábado de 9:00 a 21:00 horas (exceptuando feriados). Sólo en sucursales seleccionadas. Ver sucursales
    2. Envío a domicilio: Lunes a Viernes de 09:00 a 20:00 horas y Sábados de 08:00 a 13:00 horas (exceptuando feriados). Todo el país exceptuando Tucumán, Tierra del fuego y Catamarca. Calcular costo de envío
    3. Retiro en punto Pick It: el horario de retiro dependerá del punto de entrega y será informado por mail.

    ¿Qué tengo que saber?
    -Plazo de retiro: si seleccionaste retiro en tienda, tené presente que el pedido permanecerá 15 días en la sucursal y luego será devuelto a nuestro centro de distribución.
    -El tiempo estimado de entrega y el costo del envío se informan antes de finalizar la compra al momento de seleccionar la modalidad de entrega y en los mails posteriores. Los costos de envío se abonan al momento de generar la compra, con el mismo medio de pago.
    -El cronograma habitual puede verse afectado en eventos como Hot Sale/Cyber Monday o eventualmente algún inconveniente, como paros de transporte o gremial. En estos casos, haremos todo lo posible para volver a nuestro cronograma habitual a la brevedad.

  • Seguimiento de pedido

    ¡Ahora podés consultar el estado de tu pedido desde la sección Mis pedidos! Ingresá en Mis pedidos, iniciá sesión y hacé click en Ver detalles del pedido.

    El pedido pasará por los siguientes estados según la modalidad de entrega elegida:

    - Retiro en sucursal o punto Pick It
    1. Confirmación de compra
    2. Validación
    3. Facturación
    4. Pedido listo en sucursal
    5. Entrega

    - Envío a domicilio
    1. Confirmación de compra
    2. Validación
    3. Facturación
    4. Entrega

    Te iremos informando por mail el estado de tu pedido. Si elegiste retiro en sucursal, sólo podrás retirar el pedido luego de haber recibido el mail indicando que el pedido ya está listo en la sucursal.

  • ¿Cómo obtengo mi factura?

    Te llegará un mail desde el siguiente dominio: no-responder@farmacity.com. En el mismo encontrarás un archivo adjunto con tu factura electrónica emitida de acuerdo con la Res. General N° 2975 de AFIP, sus modificatorias y complementarias.

  • ¿Qué sucede si no hay nadie cuando me traen mi pedido?

    Si no hay nadie en el domicilio que nos indicaste, el correo te dejará una nota indicando que ha pasado por tu domicilio. Para reprogramar una entrega, deberás contactarte a nuestro Centro de Atención al Cliente al 0800 666 4321 opción 2 o a través de nuestro formulario de contacto. Recordá que es importante completar y revisar cuidadosamente la información relacionada con la entrega para poder enviarte el pedido correctamente.

  • Quiero autorizar a un tercero para recibir/retirar mi pedido

    Para que un tercero retire o reciba tu pedido, deberá presentar el DNI físico del titular de la compra y el N° de pedido. Le solicitaremos su DNI y firma para dar consentimiento de la entrega.

  • Quiero cambiar o devolver mi pedido

    Si compraste con retiro en tienda o envío a domicilio, acercate a la sucursal con el producto en su caja, el N° de pedido y la factura digital que recibiste en tu mail.
    Si compraste con otra modalidad de entrega o no contás con una sucursal cerca de tu domicilio, comunicate con nuestro Centro de Atención al Cliente al 0800 666 4321 opción 2 o a través de nuestro formulario de contacto y te indicaremos cómo proceder.


    Condiciones: El Usuario dispondrá de un plazo máximo de treinta (30) días para efectuar el cambio de la mercadería adquirida. Este plazo comenzará a computarse desde el momento de la entrega al destinatario final.

  • No me aplicó bien un descuento

    Si tuviste algún inconveniente en tu carrito de compras con la aplicación de descuentos, podés comunicarte con nuestro Centro de Atención al Cliente al 0800 666 4321 opción 2 o a través de nuestro formulario de contacto y lo solucionaremos a la brevedad.

  • ¿Por qué recibí una Nota de Crédito?

    Enviamos notas de crédito cuando existen artículos de tu orden que no se encuentran en stock al momento de preparar el pedido. La nota de crédito te permitirá ver el detalle de cuáles son los productos que no pudimos enviarte. También podrás ver en ella cuál es el importe que se reintegrará a la brevedad al medio de pago con el que realizaste la compra.

  • Quiero contactarme con un representante de Farmacity.com

    - Asistente virtual: contactate con nuestro asistente virtual para resolver tus dudas, la encontrarás abajo a la derecha en farmacity.com.
    - Centro de Atención al Cliente: 0800 666 4321 de Lunes a Viernes de 08:00 a 20:00 horas y Sábados de 09:00 a 15:00 horas.
    - Formulario de contacto

    Estamos recibiendo una gran cantidad de llamados. Si ya iniciaste una solicitud, te pedimos no iniciar otra; te estaremos contactando a la brevedad para brindar una solución.