Centro de Ayuda

Para seguir el estado de tu pedido, te recomendamos hacer el seguimiento por alguna de las siguientes vías:

-ChatBot Sofía: Atención las 24 hs haciendo

-Botón de seguimiento: ¿Dónde está mi pedido?

Podrás ver el estado actual y la fecha de promesa que te brindamos cuando compraste.

-Envío a domicilio: Lunes a Viernes de 09:00 a 20:00 horas y Sábados de 08:00 a 13:00 horas (exceptuando feriados). Todo el país exceptuando Tucumán, Tierra del fuego y Catamarca.

¿Qué tengo que saber?

-El tiempo estimado de entrega y el costo del envío se informan antes de finalizar la compra al momento de seleccionar la modalidad de entrega y en los mails posteriores. Los costos de envío se abonan al momento de generar la compra, con el mismo medio de pago.

-Retiro en una sucursal de farmacity: Lunes a Sábado de 09:00 a 20:00 horas (exceptuando feriados). Sólo en sucursales seleccionadas.

-Retiro en punto Pick It: el horario de retiro dependerá del punto de entrega y serás informado por mail.

¿Qué tengo que saber?

Plazo de retiro: si seleccionaste retiro en tienda, tené presente que el pedido permanecerá 10 días en la sucursal y luego será devuelto a nuestro centro de distribución.

Importante: El cronograma habitual puede verse afectado en eventos como Hot Sale/Cyber Monday o eventualmente algún inconveniente, como paros de transporte o gremial. En estos casos, haremos todo lo posible para volver a nuestro cronograma habitual a la brevedad.

Podrá recibir la compra cualquier persona mayor a 18 años en el domicilio informado, mostrando su DNI.

Al momento de la entrega, recordá siempre verificar el buen estado del producto antes de firmar el remito.

Si no hay nadie en el domicilio que nos indicaste, el correo realizará una nueva visita dentro de las próximas 24 a 48 horas hábiles, y recibirás un aviso del operador logístico indicando la reprogramación de la segunda visita.

Recordá que es muy importante que completes y revises cuidadosamente la información relacionada con la entrega, para poder entregarte el pedido correctamente.

Una vez que la compra esté disponible, se te notificará de que ya es posible el retiro al mail registrado en la compra. Recordá revisar la casilla de SPAM

En el caso de que no hayas recibido ningún correo por parte nuestra, te invitamos a hacer el seguimiento de tu pedido por cualquiera de estos medios:

-ChatBot Sofía: Atención las 24 hs haciendo

-Botón de seguimiento: ¿Dónde está mi pedido?

Una vez que recibas la confirmación que ya podes pasar a retirar tu pedido, acercate a nuestra tienda con tu código QR o palabra clave y presentalo en línea de cajas

Para que un tercero retire tu pedido, deberá presentar el número de orden y la palabra clave o código QR en caja. Esta información es sensible, por lo que te sugerimos enviarla con cuidado

En caso de falta de stock de alguno de los producto recibirás una nota de crédito a través de tu correo electrónico. Recordá revisar la casilla de SPAM

En el mail de nota de crédito podrás ver el archivo adjunto y el detalle:

-Cuáles son los productos que no pudimos enviarte

-Cuál es el importe que se reintegrará a la brevedad al medio de pago con el que realizaste la compra.

Si no te sirvió ésta información, comunicate con alguno de nuestros centros de contacto:

*ChatBot Sofía: Atención las 24 hs

No siempre es posible. Sin embargo, tené en cuenta que esto puede afectar los tiempos de entrega y la disponibilidad de los artículos en otras sucursales. Si tu sucursal actual está cerca de tu domicilio, te recomendamos que retires tu pedido allí para evitar demoras y posibles faltantes de stock.
Si deseas realizar el cambio, contactate por las siguientes vías:

*ChatBot Sofía: Atención las 24 hs

Si ya pasó la fecha de entrega prevista y todavía no recibiste tu compra, te pedimos que te comuniques con alguno de nuestros canales de atención:

*ChatBot Sofía: Atención las 24 hs

¿Solicitas cancelar o anular tu pedido? Hacé CLICK ACÁ para completar el proceso de cancelación. Vamos a pedirte algunos datos para gestionar correctamente tu solicitud.

Importante: Tené en cuenta que una vez realizada esta acción, tu pedido quedará próximo a reintegrarse y no se podrá retomar nuevamente.